Política de Cambios y Devoluciones

En Valle del Rahue queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Condiciones para devoluciones

Debido a que comercializamos alimentos y bebidas, los productos que sean objeto de una solicitud de devolución deberán mantenerse cerrados, sin uso, con sus envases, tapas, sellos y embalajes originales intactos y en condiciones adecuadas de conservación.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o que hayan perdido sus condiciones originales de conservación, salvo que exista un defecto o problema atribuible al producto.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con botellas o frascos quebrados, filtraciones, tapas dañadas, embalaje deteriorado o cualquier otro problema ocasionado durante el transporte, contáctanos lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, solicita atención indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje recibido.

Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos según corresponda el reemplazo del producto, una solución equivalente o la devolución del dinero.

Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al indicado en tu pedido, comunícate con nosotros para coordinar el cambio correspondiente sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a Valle del Rahue.

Devolución del dinero 

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez revisada y aprobada la solicitud. El procedimiento y plazo de devolución dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Costos asociados a la devolución

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado durante el transporte o por un error atribuible a Valle del Rahue, coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

En otros casos, los costos asociados al despacho o devolución serán evaluados según el motivo de la solicitud y las condiciones legales aplicables.

Garantía legal

Los derechos establecidos en esta política no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena de protección al consumidor otorga a los clientes frente a productos defectuosos, dañados o que no cumplan con lo ofrecido.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o informar un problema con tu pedido, puedes comunicarte con:

Valle del Rahue
WhatsApp: +56 9 9135 4874

Correo: [email protected]
Chile

Última actualización: agosto de 2026.